डिजिटल कॉमर्स का भविष्य क्या है? 5 उभरती महिला उद्योग नेता इस बारे में बात करती हैं कि हम इसे समृद्ध करने के लिए क्या कर सकते हैं

ऑनलाइन खरीदारी। यह अब दैनिक जीवन का एक हिस्सा है, और कभी-कभी ऐसा महसूस होता है जैसे ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा मिलने से पहले और बाद में जीवन विभाजित हो गया था। इसके बिना हम अपने दैनिक जीवन की कल्पना नहीं कर सकते।

लेकिन क्या आप जानते हैं कि यह एक बहुत बड़े प्रकार की खरीद-बिक्री का हिस्सा है जिसे डिजिटल कॉमर्स या ई-कॉमर्स कहा जाता है? आज इसमें खुदरा से लेकर निर्माण और बुनियादी ढांचे से लेकर परोपकार तक के क्षेत्र शामिल हैं। और यह अभी भी हर दिन तेजी से बढ़ रहा है। डिजिटल कॉमर्स भविष्य के बाज़ार का मुख्य आधार होगा।

अंतर्राष्ट्रीय महिला दिवस 2024 के अवसर पर, हमने 4 मार्च 2024 को एक कार्यक्रम आयोजित किया था: पावर हडल – डिजिटल वाणिज्य परिवर्तन के साथ लाभदायक विकास को आगे बढ़ाएं, एक्सेंचर के सहयोग से महिला वेब द्वारा आयोजित किया गया।

भारत में डिजिटल कॉमर्स कैसे विकसित हुआ?

के अनुसार प्रिया गांगुलीपेप्सिको जीबीएस इंडिया में ई-कॉमर्स के एसोसिएट डायरेक्टर, सेल्स, भविष्य की डिजिटल कहानी वास्तव में एशिया, लैटिन अमेरिका, अफ्रीका जैसे क्षेत्रों में उभरते बाजार की कहानी है, जहां आने वाले वर्षों में विकास की संभावना है। आना।

यह कोविड वर्ष ही था जिसने डिजिटल कॉमर्स को अपरिहार्य बढ़ावा दिया जिसने इसे आज इस स्थिति में पहुंचा दिया है, जो लगभग किसी भी चीज़ को खरीदने और बेचने का एक अनिवार्य तरीका है। महामारी के दौरान, अधिकांश वाणिज्य एक आवश्यकता के रूप में ऑनलाइन हो गया, और डिजिटल वाणिज्य ही एकमात्र रास्ता है।

इसका मतलब यह भी है कि भारत इस विकास के लिए एक महत्वपूर्ण खेल का मैदान होगा। जैसा प्रिया गांगुली बहुत संक्षेप में कहते हैं, “अभी हम दुनिया के शीर्ष 3 सबसे बड़े ऑनलाइन शॉपिंग बाज़ारों में से एक हैं, और सबसे तेज़ी से बढ़ रहे हैं।”

दीपा कृष्णन, वरिष्ठ प्रबंधक, एक्सेंचर रणनीति और परामर्श, सहमत हैं। “जब त्वरित वाणिज्य वास्तव में पेश किया गया था, तो हम यह भी नहीं सोच रहे थे कि यह एक आवश्यकता थी। और आज ऐसा महसूस होता है मानो आप इसके बिना नहीं रह सकते।”

हम यहाँ कैसे आए? हम भविष्य में कहाँ जा रहे हैं?

विमुद्रीकरण के बाद, भारत सरकार ने वाणिज्य के डिजिटलीकरण पर जोर दिया और मोबाइल के माध्यम से भुगतान आम हो गया, यहां तक ​​कि कुछ स्थितियों में अपरिहार्य भी हो गया। सरकार के डिजिटल प्रोत्साहन, कुछ डिजिटल भुगतान विकल्पों को तेजी से अपनाने और निश्चित रूप से इंटरनेट की कम लागत ने इसे हासिल किया।

“अभी हम अपनी इंटरनेट पहुंच में केवल 55% पर हैं, लेकिन हम वास्तव में अगले 4-5 वर्षों में 98% पर पहुंचने के लिए तैयार हैं,” कहते हैं प्रिया गांगुली हमें नंबर दे रहे हैं. “इस तथ्य को जोड़ें कि भारतीय आबादी का केवल एक तिहाई हिस्सा ऑनलाइन खरीदारी करता है, और आप वास्तव में कल्पना कर सकते हैं कि भारतीय उपभोक्ताओं की बढ़ती खरीद शक्ति के साथ भविष्य क्या होगा।”

डेटा की शक्ति का दोहन

कोई भी व्यवसाय लंबे समय तक तभी टिक सकता है जब वह लाभदायक हो।

पल्लवी पांडे, ईकॉमर्स रणनीति और परिवर्तन लीडर – अंतर्राष्ट्रीय बाजार श्नाइडर इलेक्ट्रिक, इसे स्पष्ट रूप से कहते हैं। वह कहती हैं, “छोटी अवधि या लंबी अवधि में ‘लाभप्रदता’ किसी भी व्यवसाय का केंद्र बिंदु है, और इस पर लगातार निगरानी रखना महत्वपूर्ण है।”

यह कैसे हासिल किया जा सकता है? डेटा उत्तर है. डिजिटल कॉमर्स के सभी पहलुओं, और विशेष रूप से ग्राहकों के स्वाद, प्राथमिकताओं, संतुष्टि और व्यवहार से संबंधित पहलुओं को डेटा के विश्लेषण के माध्यम से ट्रैक किया जा सकता है – यही कारण है कि बिग डेटा अपने अन्य अनुप्रयोगों के साथ-साथ डिजिटल मार्केटप्लेस में इतना महत्वपूर्ण उपकरण है। .

दीपा कृष्णन का कहना है कि डेटा ग्राहकों की जरूरतों और प्राथमिकताओं को संदर्भ में रखते हुए, ग्राहकों को सेवा देने में अनजाने में होने वाली त्रुटियों को भी रोक सकता है। “हमें अपने SKU को सूचित करने और सेवाओं आदि को विकसित करने के लिए लोगों की खरीदारी की आदतों के बारे में हमारे पास मौजूद डेटा का उपयोग करने की आवश्यकता है, इसे उनकी प्राथमिकताओं का अनुमान लगाने के लिए जीवन-केंद्रित ग्राहक तस्वीर में एकीकृत करना होगा। इस डेटा को समझने और डिजिटल डीएनए को संश्लेषित करने और अधिक व्यापक ग्राहक अनुभव प्राप्त करने के लिए जेन एआई जैसी नई डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करें।

यह हमें अगले बिंदु पर लाता है – ई-कॉमर्स के स्तंभों की पहचान करना।

आइए डिजिटल कॉमर्स के 3 स्तंभों के बारे में बात करते हैं

डिजिटल कॉमर्स जैसा कि हम जानते हैं, और जैसा कि यह भविष्य में होगा, इन तीन स्तंभों के बिना खड़ा नहीं होगा, और एक अच्छा, यहां तक ​​​​कि महान व्यवसाय और ब्रांड बनाने के लिए इन तीनों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

यह क्या हैं? प्रिया गांगुली उन्हें इस प्रकार सूचीबद्ध करता है:

• उपभोक्ता – जिनकी ज़रूरतें उन सभी चीज़ों के केंद्र में होनी चाहिए जिन्हें हम ब्रांड के रूप में बनाना चाहते हैं, और जिनमें निवेश करना चाहते हैं
• चैनल – ऐसे बहुत सारे चैनल हैं जिनके माध्यम से आप उपभोक्ता तक पहुंच सकते हैं और वास्तव में उस उपभोक्ता को जोड़े रख सकते हैं
• तकनीकी – जो वास्तव में ई-कॉमर्स को जीवंत बनाता है। ग्राहक से जुड़ाव, उत्पादों का निर्माण, अनुकूलन, सामुदायिक निर्माण और बिक्री के बाद ग्राहक सेवा।

एक सफल व्यवसाय तीनों में निवेश करता है, और वे आपस में जुड़े हुए हैं – उनमें से कोई भी अन्य दो के बिना वास्तव में डिजिटल बाज़ार को बनाए नहीं रख सकता है – और वे कैसे काम करते हैं ब्रांड की पहचान और दृश्यता।

ब्रांड बिल्डिंग खेल का नाम है

पल्लवी पांडे कहते हैं, “अच्छे ग्राहक अनुभव को सक्षम करने के लिए ब्रांड द्वारा किए गए किसी भी निवेश को उसके निवेश पर रिटर्न और यह ग्राहक यात्रा में मूल्य कैसे जोड़ता है, द्वारा समर्थित होना चाहिए।”

यह सिर्फ बड़े डिजिटल कॉमर्स खिलाड़ियों की कहानी नहीं है। डिजिटल कॉमर्स के लिए ब्रांड बिल्डिंग को लगभग हर कोई अपना रहा है, जो कुछ भी और कहीं भी बेचना चाहता है।

कृति जैन, पूर्व वरिष्ठ प्रबंधक, रणनीति और संचालन, मीशो सहमत हैं। “जिस तरह से परिदृश्य आकार ले रहा है,” वह कहती हैं, “यह देखना बहुत दिलचस्प है कि कुछ बहुत ही छोटे पैमाने की कंपनियां या यहां तक ​​कि 8-10 लोगों की टीम वाले व्यक्तिगत विक्रेता भी अब वास्तव में ब्रांड निर्माण के नजरिए से सोच रहे हैं। और निकट भविष्य में, यह देखना काफी दिलचस्प होगा कि ये छोटे ब्रांड ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करने के लिए बड़े ब्रांडों के साथ कैसे प्रतिस्पर्धा करते हैं और समग्र बाजार का खेल कैसे विकसित होता है।

डिजिटल कॉमर्स में नवाचार का अपरिहार्य स्थान

जब डिजिटल वाणिज्य सागर में इतनी अधिक मछलियाँ हैं तो ब्रांड ग्राहकों को कैसे जोड़े और वफादार रख सकते हैं?

ग्राहक वह केंद्र बिंदु है जिसके चारों ओर पूरा प्रयास केंद्रित है। ग्राहक अनुभव कई चीजें तय करता है, और यह काफी हद तक इस बात पर निर्भर करता है कि इसे बेहतर बनाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे किया जाता है, और जेन एआई जैसी उभरती हुई तकनीक वास्तव में आगे बढ़ सकती है।

सबसे अच्छी बात यह है कि इससे छोटे उद्यमियों को काफी फायदा हो सकता है, जिसमें महिला उद्यमियों का एक बड़ा वर्ग शामिल है।

अपने ग्राहक को जानना. डेटा, डेटा, डेटा. तुलनात्मक बाज़ार अध्ययन, पायलट परियोजनाएँ, सभी इस ज्ञान और डिजिटल वाणिज्य के अन्य पहलुओं को जोड़ते हैं। इसके लिए निरंतर निगरानी की आवश्यकता है, और जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी और मानव व्यवहार के बारे में हमारी समझ बेहतर होती जा रही है, यह तेजी से बेहतर होता जा रहा है।

खरीद इंटरफ़ेस. व्यवसाय के आधार पर, यह भिन्न हो सकता है। यह एक वेबसाइट या व्यवसाय हो सकता है जो पूरी तरह से इंस्टाग्राम/फेसबुक जैसे सोशल मीडिया हैंडल और कई अन्य से संचालित होता है। यहां तक ​​कि व्यक्तिगत विक्रेता या छोटी टीमें भी इनके माध्यम से आसानी से डिजिटल वाणिज्य में प्रवेश कर सकती हैं।

ऐप आधारित खरीदारी ग्राहकों के लिए आसान बनाती है, यहां तक ​​कि व्हाट्सएप भी, और इससे मदद मिलती है अगर कोई ब्रांड खरीदारी विकल्प को एकीकृत कर सकता है जहां लेनदेन व्हाट्सएप पर टेक्स्ट या वॉयस अनुरोधों को बिक्री में परिवर्तित किया जा सकता है। यह विशेष रूप से ऐसे ग्राहक आधारों में है जो औसत शहरी खरीदार के समान तकनीक प्रेमी नहीं हैं, और इससे बेहतर पैठ हो सकती है।

10 मिनट में डिलीवरी का विकल्प। यह ग्राहक के व्यवहार और अपेक्षाओं, बी2सी या बी2बी श्रृंखला और प्रौद्योगिकी के खिंचाव और धक्का का मिश्रण है, और नए ग्राहक प्राप्त कर सकता है या उन्हें ऑनलाइन खरीदारी करने के लिए भी प्रेरित कर सकता है, और कई और स्थानीय खुदरा विक्रेताओं को एकीकृत कर सकता है। एक गृहिणी जो अभी कोई वस्तु चाहती है वह उसे आसानी से प्राप्त कर सकती है। आप अपने पसंदीदा भोजन का ऑर्डर कर सकते हैं और त्वरित डिलीवरी प्राप्त कर सकते हैं, भले ही आपने अंतिम समय में इस पर निर्णय लिया हो।

सदस्यताएँ। “सदस्यता एक महान उपकरण है,” कहते हैं पल्लवी पांडे. “सदस्यता के साथ, हम वास्तव में प्रौद्योगिकी की मदद से नवाचार करने पर विचार कर सकते हैं, जानकारी की मदद से हम बाजार में अपनी वर्तमान पेशकश को देख सकते हैं, और ग्राहक के जीवन और मूल्य को अधिकतम करने के साधन के रूप में ।”

ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआर (संवर्धित वास्तविकता) का उपयोग। इससे ऑनलाइन ग्राहकों को ऑफ़लाइन ग्राहकों के समान विकल्प मिलते हैं और रूपांतरण दर बढ़ जाती है। यदि आप कोई आभूषण या कोई पोशाक या कोई व्यक्तिगत देखभाल की वस्तु जैसे लिपस्टिक, खरीदना चाहते हैं, तो क्या आप ऑनलाइन जांच सकते हैं कि यह आप पर कैसी लगेगी? यदि यह एक सजावट का सामान है, तो क्या आप ऑनलाइन यह देखना पसंद नहीं करेंगे कि यह कैसा दिखेगा और आपके स्थान में फिट बैठेगा? बिल्कुल!

जैसा सागरिका चेहल, प्रबंधन परामर्श प्रबंधक, एक्सेंचर स्ट्रैटेजी एंड कंसल्टिंग कहते हैं, “जब आप अपनी खरीदारी यात्रा में एआर अनुभव को एकीकृत करते हैं तो ग्राहक बेहतर प्रतिक्रिया देते हैं। एक्सेंचर शोध के अनुसार, उद्योग जगत के नेताओं द्वारा अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने और ग्राहक अनुभव को दूसरों की तुलना में अलग करने के लिए एआई में निवेश करने की 50% अधिक संभावना है।

स्थिरता, और ब्रांड के कार्बन फ़ुटप्रिंट को न्यूनतम रखना। किसी उत्पाद को बनाना और बनाना, उसका विपणन करना, उसे बेचना और ग्राहक तक पहुंचाना, बिक्री के बाद सेवा… यह सब एक कार्बन पदचिह्न बनाता है। एक ब्रांड के रूप में आपका ब्रांड कितना छोटा या बड़ा है?

यह ध्यान में रखने योग्य एक बहुत ही महत्वपूर्ण बिंदु है, और यह सभी तरीकों से ब्रांड की दीर्घकालिक व्यवहार्यता का निर्धारण करेगा। कुछ नैतिक व्यवसाय अब अपने उपभोक्ताओं को अपने उत्पाद के लिए एक प्रभाव प्रमाणपत्र जारी करते हैं, या ग्राहक इंटरफ़ेस पर एक स्पष्ट स्थान पर प्रदर्शित करते हैं कि पर्यावरण पर इसका क्या प्रभाव हो सकता है। यह आगे चलकर महत्वपूर्ण होने वाला है।

एआई डिजिटल कॉमर्स में हर चीज के साथ हमारे बातचीत करने के तरीके को बदलने जा रहा है – जिस तरह से हम बातचीत करते हैं, जिस तरह से हम काम करते हैं, जिस तरह से हम बात करते हैं, जिस तरह से हम तस्वीर को तेजी से पेश करते हैं। यह भविष्य है और हमें इसके लिए तैयार रहना चाहिए।

छवि स्रोत: कैनवा प्रो के लिए गेटी इमेजेज प्रो से नट्टाकोर्न मनीरत द्वारा निःशुल्क